[交流] “私”時代 豪車獨特定制(6P)

半个世纪以前，安迪·沃霍尔曾用梦露的印刷图案隐喻他对这个机械复制时代的讥讽。然而这一切正在逐步得到改观，至少，在这个后工业时代的汽车领域里，独特的定制正在宣告着一个私人定制时代的到来。
                                             

                                 

　　倾听与交流
　　下午茶的时间刚过，法拉利(Ferrari)总经理卢卡·迪·蒙特泽莫罗走进了法拉利设计师比尔的办公室。不过，今天他不是以总经理的身份来到这里，而是以顾客的身份。
　　蒙特泽莫罗想要更换一辆私用的法拉利汽车，但是他认为公司现售的汽车不能够完全满足自己的需要。所以，他希望公司的工程师们能够了解一下自己的想法，然后按照自己的要求定做一辆汽车。
　　蒙特泽莫罗和工程师比尔详细地交谈了自己的想法。前者希望座椅可以根据自己的身高专门定做，内饰能够采用他最喜欢的棕色木质材料等等，而且他要求车上铭刻上自己妻子的名字。最终，公司完全按照蒙特泽莫罗的要求制造了这辆专属于蒙特泽莫罗、全球独一无二的汽车。当然，他为此额外支付了10万美元。
                                            

                            “One-to-One”计划，通过在法拉利Maranello工厂内建造的个性化工作室，来为客户提供一对一的汽车定制服务。
　　朋友们知道这件事情后都羡慕不已，因为能够和设计师面对面交流自己想要的汽车，是一件多么美好的事情，何况这将是独一无二的。蒙特泽莫罗在朋友的羡慕声中，想到法拉利是否可以对目前的定制服务进行改进呢？
　　法拉利原有的汽车定制服务只针对王室等显赫人物，普通人很难享受到这样的服务；后来发展的“Komdr”计划，开始针对大众(Volkswagen)进行定制服务，但也仅限于厂家设定好的模块。
　　“我能够和设计师面对面地交流，讨论法拉利应该为我制造一辆什么样的汽车，那么其他的客户为什么不能够享受到同样的服务呢？我想这是不公平的，我们应该尽可能为客户提供便利。”蒙特泽莫罗说道。
　　于是，蒙特泽莫罗开始着手法拉利新的定制服务。这项计划被称为“One-to-One”，通过在法拉利Maranello工厂内建造的个性化工作室，来为客户提供一对一的汽车定制服务。在工作室，定制项目顾问将提供一站式服务，帮助客户挑选汽车配置，为其倾力打造一款独一无二的极品跑车。如果用户在面对纷杂的汽车概念而不知所措时，或者难以表述自己到底需要什么的时候，也大可不必担心。在这里，项目顾问不仅拥有高级汽车工程师的资格，而且全部接受过心理培训，
                                            

   　在阿斯顿·马丁的个人定制系统中，用户通过100个模块化的参数进行选择，并可以与定制顾问进行在线交流。
　　他们会根据谈话准确地描述出你想要的汽车。
　　如今，你也可以和蒙特泽莫罗一样面对面地告诉法拉利的设计师：什么是你需要的。
                                          

                           劳斯莱斯的客户定制计划为客户提供了汽车固定选择之外的各种需求，为客户打造个人独有的劳斯莱斯汽车。
　　刁难与诉求
　　杰克·詹姆士家世显赫，奢华是他的追求之一，因为他有用之不竭的财富；而他称之为自己“第二追求”的则是难为别人。甚至连他在定制劳斯莱斯(Rolls-Royce)的时候，也不忘给设计师们出难题。
　　“人们说世界上最奢华的轿车是定制的劳斯莱斯，而劳斯莱斯的广告上告诉我们：在劳斯莱斯的个人定制项目中，用户是构想的创造者，劳斯莱斯则是将构想完美呈现出来的工匠。于是，现在我带着构想来找工匠创造我的汽车了。”杰克·詹姆士说道。
　　劳斯莱斯的客户定制计划为客户提供了汽车固定选择之外的各种需求，满足特别的个人需求和愿望，为客户打造个人独有的劳斯莱斯汽车。不过，遇到杰克·詹姆士这样的客户，依然是对劳斯莱斯客户定制服务的一种挑战。
                                          


                                                       80周年纪念版幻影轿车融合了诸多客户的个人定制要求，双色喷涂车身也是它的重要特色。
　　杰克·詹姆士按照约定的时间来到了劳斯莱斯定制项目组与项目顾问进行交流。在车身颜色选择上，顾问为杰克提供了拥有44000种色彩的色彩库，供其选择，可与标准色、对比色，以及非标准色车身进行混合使用，但杰克只是从他的包中掏出了一只苹果，一只纯正的英国Gala苹果，红中泛白，亦是他女儿最喜欢的口味。杰克告诉顾问，车身的颜色就要这只苹果的颜色。在座椅上，杰克不仅让工作人员量了自己的身高，而且把妻子、儿子和女儿的身高都告诉了工作人员。4个座椅，分别按照4个人的体形来定做。不仅如此，他还希望随着儿子、女儿的长高，每年都可以来重新定做座椅。诸如此类，杰克不断地提出新鲜的要求，行使着构想创造者的权利。
　　最后用户的所有要求都被送至劳斯莱斯定制工厂——古德伍德。经过最先进的组装线、喷漆场、全面测试中心到传统的木料和皮革间，3个月后，杰克如愿拿到了自己的新车。车身看上去果真如英国Gala苹果一样，红中泛白。一家四口坐进去，座椅再合适不过。
　　“我并不是天生喜欢刁难别人的人，我只是认为作为顾客我有权利提出自己的要求，而且作为一家世界顶级的汽车公司，我也相信他们有能力做到。看到车后，果然如此。”杰克·詹姆士说道。